Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 22 marca 2025

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich Tutoringv ("my", "nas", "nasz") oferuje zwroty i refundacje za usługi edukacyjne dostępne za pośrednictwem domeny tutoringv.com.

1. Ogólne Zasady Zwrotów

Rozumiemy, że czasami zakupione usługi mogą nie spełniać Twoich oczekiwań. Oferujemy możliwość ubiegania się o zwrot środków zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszym dokumencie.

1.1 Okres na Złożenie Wniosku

Wnioski o zwrot środków muszą zostać złożone w ciągu 14 dni od daty zakupu lub przed rozpoczęciem seminarium, w zależności od tego, która data nastąpi wcześniej.

1.2 Warunki Kwalifikujące

Aby kwalifikować się do zwrotu, muszą być spełnione następujące warunki:

• Uczestnik nie uzyskał dostępu do więcej niż 20% materiałów kursu
• Nie minęło więcej niż 14 dni od daty zakupu
• Wniosek został złożony przed oficjalną datą rozpoczęcia seminarium
• Uczestnik nie ukończył żadnych modułów z certyfikacją

2. Wyjątki od Polityki Zwrotów

Następujące sytuacje nie kwalifikują się do zwrotu środków:

• Seminaria, które już się rozpoczęły i do których uczestnik uzyskał dostęp
• Materiały dodatkowe lub zasoby, które zostały pobrane
• Usługi promocyjne lub oferowane w ramach specjalnych rabatów powyżej 50%
• Indywidualne sesje konsultacyjne, które już się odbyły
• Dostęp do archiwum nagrań po przekroczeniu 30-dniowego okresu od zakupu

3. Procedura Składania Wniosku o Zwrot

3.1 Jak Złożyć Wniosek

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy:

1. Skontaktować się z nami drogą mailową na adres help@tutoringv.com
2. W tytule wiadomości umieścić: "Wniosek o Zwrot - [Numer Zamówienia]"
3. Podać następujące informacje:
   • Imię i nazwisko
   • Numer zamówienia lub dowód zakupu
   • Nazwa seminarium lub usługi
   • Data zakupu
   • Powód wniosku o zwrot

3.2 Czas Rozpatrzenia Wniosku

Wszystkie wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 5-7 dni roboczych od daty otrzymania kompletnej dokumentacji. Otrzymasz powiadomienie mailowe o decyzji dotyczącej Twojego wniosku.

4. Proces Refundacji

4.1 Metody Zwrotu Środków

Zatwierdzone zwroty będą realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie. Jeśli nie jest to możliwe, skontaktujemy się w celu ustalenia alternatywnej metody.

4.2 Czas Realizacji Zwrotu

Po zatwierdzeniu wniosku:

• Płatności kartą: zwrot w ciągu 5-10 dni roboczych
• Przelewy bankowe: zwrot w ciągu 7-14 dni roboczych
• Portfele elektroniczne: zwrot w ciągu 3-7 dni roboczych

Dokładny czas może się różnić w zależności od instytucji finansowej.

4.3 Częściowe Zwroty

W niektórych przypadkach możemy zaoferować częściowy zwrot:

• Gdy uczestnik uzyskał dostęp do części materiałów
• Gdy wniosek został złożony po rozpoczęciu seminarium, ale przed jego zakończeniem
• Gdy zaszły okoliczności uzasadniające indywidualne rozpatrzenie sprawy

Wysokość częściowego zwrotu będzie proporcjonalna do niewykorzystanej części usługi.

5. Zwroty z Powodu Problemów Technicznych

Jeśli napotkałeś problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z zakupionych usług:

• Niezwłocznie zgłoś problem do naszego zespołu wsparcia
• Daj nam rozsądny czas (do 48 godzin) na rozwiązanie problemu
• Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, będziesz uprawniony do pełnego zwrotu

6. Anulowanie Seminariów przez Organizatora

W przypadku gdy seminarium zostanie anulowane z naszej strony:

• Otrzymasz pełny zwrot środków automatycznie
• Alternatywnie możesz przenieść swoją rezerwację na inny termin
• Zwrot nastąpi w ciągu 5 dni roboczych od anulowania
• Zostaniesz powiadomiony o anulowaniu minimum 48 godzin wcześniej (jeśli to możliwe)

7. Zmiana Uczestnika

Zamiast zwrotu, możesz rozważyć przeniesienie swojego miejsca na inną osobę:

• Transfer miejsca jest możliwy do 7 dni przed rozpoczęciem seminarium
• Należy poinformować nas mailowo o zmianie uczestnika
• Nowy uczestnik musi zaakceptować regulamin usług
• Brak dodatkowych opłat za transfer

8. Odwołanie od Decyzji

Jeśli Twój wniosek o zwrot został odrzucony i nie zgadzasz się z decyzją:

1. Możesz złożyć odwołanie w ciągu 14 dni od otrzymania decyzji
2. Wyślij szczegółowe wyjaśnienie wraz z dodatkową dokumentacją na help@tutoringv.com
3. Odwołania są rozpatrywane przez kierownictwo wyższego szczebla
4. Ostateczna decyzja zostanie przekazana w ciągu 10 dni roboczych

9. Pakiety i Subskrypcje

9.1 Pakiety Wieloseminaryjne

Dla pakietów zawierających dostęp do wielu seminariów:

• Zwrot możliwy tylko jeśli nie uzyskano dostępu do żadnego seminarium w pakiecie
• Po rozpoczęciu pierwszego seminarium zwrot całego pakietu nie jest możliwy
• Możliwa jest negocjacja częściowego zwrotu za niewykorzystane seminaria

9.2 Subskrypcje Okresowe

Dla usług subskrypcyjnych:

• Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie
• Zwrot za bieżący okres rozliczeniowy nie jest realizowany
• Po anulowaniu zachowujesz dostęp do końca opłaconego okresu
• Automatyczne odnawianie zostanie wyłączone

10. Kontakt w Sprawach Zwrotów

W przypadku pytań dotyczących polityki zwrotów lub w celu złożenia wniosku, skontaktuj się z nami:

Email: help@tutoringv.com
Telefon: +48662152805
Adres: Bolesława Krzywoustego 59, 70-253 Szczecin, Poland

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.

11. Zmiany w Polityce Zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany:

• Będą publikowane na tej stronie z zaktualizowaną datą
• Nie wpłyną na wnioski złożone przed wprowadzeniem zmian
• Obowiązują dla wszystkich zakupów dokonanych po dacie wprowadzenia zmian
• Istotne zmiany będą komunikowane drogą mailową do zarejestrowanych użytkowników

12. Prawa Konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta. Niezależnie od powyższych warunków, zachowujesz wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Korzystając z naszych usług, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i akceptujesz warunki niniejszej Polityki Zwrotów.